Voici la statistique qui surprend : une grande partie des abonnés qu'un concours amène se désabonnera en deux semaines — sauf si vous leur donnez une raison de ne pas le faire. Cette leçon porte sur cette raison. Maîtrisez-la, et les concours deviennent de la croissance pure plutôt qu'un seau percé.

Pourquoi ils partent

Ce n'est pas personnel. Ils vous ont suivi pour une seule chance de gagner. Une fois le concours terminé et qu'ils n'ont pas gagné, la seule chose qui les retient, c'est de savoir si votre compte vaut la peine d'être suivi pour lui-même. Si rien ne dit « restez », ils s'éloignent. Toute la solution consiste à remplacer cette raison expirée par une nouvelle — avant qu'ils ne partent.

Le manuel de la rétention

À retenir : Dites aux participants de revenir pour le prochain concours, puis prouvez que ça vaut le coup de rester. La phrase « revenez » associée à un vrai calendrier est la tactique anti-désabonnement la plus efficace qui soit.

Pensez en série, pas en événements

Quand vous cessez de voir un concours comme un événement ponctuel et que vous commencez à le voir comme l'épisode un d'une série continue, la rétention se règle d'elle-même. Chaque annonce de gagnant devient une bande-annonce pour le prochain, et votre audience a une raison permanente de rester abonnée.

Rendez « le prochain » facile à tenir

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Cela conclut le Module 4. Dans le dernier module, nous explorons la croissance par la collaboration et le suivi de ce qui compte vraiment.